揚(yáng)州蘇中關(guān)注國網(wǎng)簡化流程促效率
揚(yáng)州市蘇中電力設(shè)備有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的多元企業(yè)，公司主要產(chǎn)品有母線槽、滑觸線、電纜橋架、高低壓試驗(yàn)設(shè)備、儀器儀表等。
省(自治區(qū)、直轄市)電力公司，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心：為深入貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，踐行“你用電我用心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務(wù)機(jī)制，*大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，現(xiàn)提出如下工作意見。
一、基本原則和主要目標(biāo)
(一)基本原則
手續(xù)*簡、流程*優(yōu)。實(shí)行一次性告知，*大限度減少客戶申報(bào)資料;精簡優(yōu)化流程，串行改并行。協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外。國家電網(wǎng)公司文件健全跨部門協(xié)同機(jī)制，實(shí)行分級(jí)管理和“一口對(duì)外”服務(wù)，加快方案編審及電網(wǎng)配套工程建設(shè)。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。統(tǒng)一所有流程環(huán)節(jié)完成時(shí)限和質(zhì)量要求，并納入系統(tǒng)進(jìn)行管控。
(二)主要目標(biāo)
堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，**構(gòu)建公司統(tǒng)一的“一口對(duì)外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控、智能互動(dòng)”的供電服務(wù)模式，進(jìn)一步提高辦電效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、主要內(nèi)容 潔優(yōu)太陽能電力
(一)業(yè)務(wù)受理階段
統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理告知書，履行一次性告知義務(wù)，維護(hù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理以及設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備采購的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。拓展辦電服務(wù)渠道，精簡申請(qǐng)資料，優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，推廣應(yīng)用檔案電子化、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)免填單，杜絕業(yè)務(wù)系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，減少客戶臨柜次數(shù)，*大程度便捷客戶辦電申請(qǐng)。
1.拓展服務(wù)渠道
開通95598網(wǎng)站、電話、手機(jī)客戶端等業(yè)務(wù)辦理渠道，推廣應(yīng)用自助服務(wù)終端，推行客戶資料電子化管理，逐步取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單的流轉(zhuǎn);開展低壓居民客戶申請(qǐng)免填單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)
可跨營業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動(dòng)的服務(wù)。對(duì)于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約。
2.精簡申請(qǐng)資料
1)普通用電客戶
低壓居民客戶提交的申請(qǐng)資料：①客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明，下同);②房屋產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)或其它證明文書(包括房管部門、村委會(huì)等有權(quán)部門出具的房屋所有權(quán)證明，下同)。
低壓非居民客戶提交的申請(qǐng)資料：①報(bào)裝申請(qǐng)單;②客戶有效身份證明(包括營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證);③房屋產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)或其它證明文書。
高壓客戶提交的申請(qǐng)資料：①報(bào)裝申請(qǐng)單;②客戶用電主體證明(包括營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證);③項(xiàng)目批復(fù)(核準(zhǔn)、備案)文件;
④房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件。對(duì)于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗(yàn)環(huán)評(píng)報(bào)告等證照資料。